APRENDE · MÓDULO 8

O que fazer quando algo corre mal

Uma resposta útil depende do que aconteceu. Receber uma mensagem, clicar, entregar uma password e autorizar um pagamento exigem medidas diferentes.

Limita o impacto

Para a interação suspeita. Se houve pagamento ou acesso bancário, contacta já o banco por um canal oficial. Se houve instalação suspeita, evita introduzir novas credenciais nesse dispositivo e procura apoio técnico. Em risco físico imediato, usa o 112.

Protege as contas

A partir de um dispositivo de confiança, altera a credencial exposta, termina sessões e confirma recuperação e regras de encaminhamento do email. Protege também os serviços em que reutilizaste a password. Ativa 2FA e revoga apps desconhecidas. Se não tens acesso, usa o processo oficial de recuperação.

Guarda provas com cuidado

Regista datas, nomes de utilizador, endereços, referências de pagamento e mensagens relevantes. Não difundas conteúdo íntimo ou ilegal nem peças a alguém que o volte a enviar. Guarda o contexto que permita pedir ajuda sem aumentar a exposição.

Pede ajuda e acompanha

Reportar ao CERT.PT pode ajudar no tratamento técnico de um incidente, mas não substitui uma denúncia criminal à PSP, GNR, PJ ou Ministério Público. Para apoio numa situação de ameaça ou abuso online, contacta a Linha Internet Segura. Monitoriza movimentos e alertas nos dias seguintes e desconfia de falsas propostas de recuperação.

Erro comum

Apagar todas as conversas antes de guardar as referências necessárias para pedir ajuda.

Pergunta frequente

Fontes e apoio

• CNCS — reportar um incidente
• Banco de Portugal — agir perante fraude
• Linha Internet Segura — apoio

CNCS — reportar um incidente · Banco de Portugal — agir perante fraude · Linha Internet Segura — apoio

Próximo passo

Aplica o que aprendeste numa ferramenta e conclui o quiz do módulo no percurso.