Bom
“Solicito a resolução da situação e resposta por escrito.”
A LeiClara ajuda a compreender temas legais em linguagem simples. Não substitui advogado, solicitador, entidade pública, tribunal, centro de arbitragem ou fonte oficial. Em casos urgentes, prazos, processos judiciais ou valores relevantes, confirma sempre com apoio qualificado.
Reclamar melhorComo fazer uma reclamação
Uma boa reclamação não precisa de ser agressiva. Precisa de ser clara, completa e fácil de responder.
Estrutura recomendada
- Identificação: quem és e como podem contactar-te.
- Contexto: produto, serviço, contrato, data e entidade.
- Problema: o que correu mal, sem exageros nem insultos.
- Provas: faturas, fotografias, mensagens, números de processo.
- Pedido: que solução pretendes.
- Prazo de resposta: pede resposta por escrito dentro de prazo razoável.
Tom da mensagem
O tom deve ser firme, mas educado. Evita frases como “vou destruir a vossa empresa” ou “são todos incompetentes”. Isso tira força ao pedido. O ideal é escrever como alguém que quer resolver, mas que sabe organizar informação.
Evitar
“Isto é uma vergonha, vou expor tudo.”
Melhor ainda
“Junto comprovativo de compra e fotografias do problema.”
Depois de reclamar
Guarda cópia da reclamação e da resposta. Se não houver resposta ou se a resposta for insuficiente, poderás procurar meios alternativos, entidades competentes ou apoio profissional, dependendo do caso.
Última atualização: 10/06/2026 · Informação orientadora.
Continua sem perder o fio
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